依據《消費者保護法》第19條規定，消費者透過網購、電視購物、電話訂購等「通訊交易」或到府銷售的「訪問交易」購買商品或服務，依法享有7天鑑賞期（猶豫期）。意思是消費者可以在購入商品的7天內，可以在不需說明理由的情況下無條件退貨。
不過，實務上操作起來，有不少消費者在退貨後竟被賣家要求支付一筆「整新費」，常見的是直接收取商品價值的10%至30%當作整新費。
那麼這筆整新費到底是什麼？賣家這樣收費合理嗎？以下帶您釐清整新費與退貨權益之間的法律關係。
什麼是整新費？
整新費，指的是賣家在收到退貨後，認為商品已非全新狀態，為了讓商品恢復可以繼續銷售的狀態，所提出的「回復原狀」的費用要求。這筆費用常見於包裝拆封、標籤鬆脫、商品有明顯使用痕跡等情況。
依法退貨，要不要付整新費？
是否應該要付整新費，應該要視退還商品的狀態來判斷，整理實務見解上有幾種情況：
- 物品已經使用過的情形：
- 民法第259條第六款規定：
契約解除時，當事人雙方回復原狀之義務，除法律另有規定或契約另有訂定外，依左列之規定：
六、應返還之物有毀損、滅失或因其他事由，致不能返還者，應償還其價額。 - 在商品已經有使用過的情形，消費者已經無法返還一個全新商品給賣家，因此就等同於商品有部分毀損或滅失的情況，實務判決上會認為這種情形，依照民法第259條第六款規定，消費者要把這部分的價額償還給賣家，因此賣家可以要求一筆整新費。
- 民法第259條第六款規定：
- 物品尚未使用，僅有拆開包裝的情形：
- 在商品只有拆開包裝，還沒使用過的情況，到底能否要求整新費呢？實務判決有點分歧，有的法官認為只有拆開包裝，商品並沒有「毀損」或「滅失」，因此不能用民法第259條第六款規定要求整新費。
- 但也有的法官認為，當商品包裝被拆除後，如果在商家無法回復原狀、重新如新品一樣販售的情形，還是可以要求整新費，例如已經拆開包裝的商品，若未來只能以「福利品」的方式販售，會損害賣家的利益，這種情形也可以主張整新費。
整新費收多少算合理？
究竟整新費收取多少才合理呢？實務上很難找到固定標準，但觀察實務判決可以發現，要是商家時常在販售商品時，就直接在網頁上註明退貨會收取10%至30%的整新費，實務判決時，有的法官會認為若不管商品退貨時的狀態，一律收取固定百分比的整新費，顯然就不是為了要「回復原狀」所產生的費用，因此賣家要求這樣的整新費就不合理了。
因此，重點還是在商品價值跟整新費相比是否相當，例如若整新費已經收到快跟商品價格一半接近時，顯然是不相當的情況，這邊賣家所要求的整新費都會被法官打折。
結語
整新費本質上是商品減損的代價，但不應成為業者規避消保法的工具。因此，如果您在網購退貨過程中遇到與整新費相關的爭議，建議儘速諮詢專業律師或消保官，避免權益受損。
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本文係依當時之法律所撰寫，法律如有變動，請依最新法規為準。法律適用因個案事實不同而有差異，相關問題建議諮詢律師，以保障您的權益。
