小玉趁著房價緩跌，購入了人生第一間房，興奮地在網路上搜尋裝修資訊，突然看到標題寫著：「免費提供室內設計3D圖」，因為小玉想急著搬新家，不疑有他於洽談後就簽約，並付了第一期款40萬。
一開始，確實有人進來拆除原屋的裝潢，後續工程進度越來越慢，設計師一直抱歉說是缺工缺料的緣故，直至預定工程完成日時，裝潢進度卻還沒完成一半⋯⋯
像小玉遇到的情形該怎麼處理？律師帶您瀏覽裝潢糾紛的關鍵！

如何挑選裝潢廠商並遠離裝修蟑螂？

裝潢是一項牽涉金錢與居住品質的重要工程，選對廠商能省下不少麻煩，反之則可能陷入無止境的糾紛與損失。除了在事後透過法律維護權益，更重要的是在事前就做好功課，有效預防問題的發生。

1. 查詢網路評價與公司背景
   1. 在搜尋裝潢廠商時，除了透過搜尋引擎查詢其他消費者的合作經驗與評價，也可善用經濟部商業司商工登記公示資料查詢服務，查詢公司是否合法登記、負責人姓名、公司成立時間、資本額及經營項目等，有助於判斷該公司是否健全與專業，進而保障自身權益。
   2. 另外，建議讀者也可以實際走訪或查詢公司、工作室登記的位址，律師即曾遇過客戶諮詢，其找了一間裝修工作室準備簽約，律師用google街景地圖查看，發現登記的位址實際上是一處廢墟，再用街景地圖查詢更久遠之街景照片資料，雖有一間裝修公司的招牌，但名稱並不同，類似這種情形，就建議要再多查閱資料、三思後再簽約。
2. 裁判書系統查詢是否曾涉訟
   1. 可將公司名稱或負責人姓名輸入司法院裁判書查詢系統，查詢是否曾涉及法律訴訟。若查到公司有業務糾紛記錄，則可作為其施工品質與處理客訴態度的參考依據。例如僅有零星案件，或許屬個案情形，但若發現該廠商有十件以上的相關訴訟紀錄，建議三思而後行，多比較幾家廠商，以降低未來產生糾紛的風險。
   2. 律師即曾處理過裝修蟑螂案件，該案被告持續以不同工作室名義向消費者簽約，簽約後僅處理拆除工程，而收款帳戶亦是人頭帳戶，透過此種手段詐欺消費者，增加消費者拿回財產之困難，因此，於簽約前務必做好功課。
3. 可至全國建築管理資訊系統入口網查詢負責人是否領有證照
   • 坊間有許多裝修工作室皆是有技術就出師的人員來做，但若是較有規模的裝修公司，負責人多領有室內裝修專業技術人員執照，簽約前可利用內政部營建署建管資訊系統查詢該公司、工作室是否為有登記許可之合法室內裝修業者。合法登記的業者在專業能力與工程安全上通常較有保障，也較能負責任地完成整體施工。
4. 其他可參酌資訊，包含：
   1. 是否使用政府公版契約書並有分批付款的給付條件，此部分可參閱內政部公布的「建築物室內裝修－工程承攬契約書範本」，契約至少應明訂工程款分期支付方式及工程驗收流程與標準，這不僅可避免一次付清費用導致對方收款後潛逃，也有助於在各階段驗收後明確雙方責任，避免退費或爭議發生。
   2. 另外，讀者也可以利用NGO的力量，諸如社團法人台灣住宅品質消費者保護協會，簽約前詢問看看該裝潢公司是否有相關消費糾紛等。

我跟小玉一樣已經遇到裝修蟑螂了，怎麼辦？

1. 只能冷靜處理，常見處理流程如下：

※若事證明確，另外亦能提起刑事詐欺告訴

2. 三種解決方式比較表

處理方式	優點	缺點	適用情境
私下和解	快速、省成本、彈性高	難以達成共識、缺法律保障	雙方仍願意理性溝通
第三方調解	有專業協助、公信力高	成效仍取決於雙方意願	成效仍取決於雙方意願 有誤解或溝通障礙但非敵對關係
民事訴訟	法律裁定、有強制執行力	費時費力、成本高、關係破裂	爭議重大，其他方式無法解決
刑事訴訟	起訴即有高機率贏得民事判決。	可能不起訴。	受有詐欺時。

3. 若最後有訴訟必要，提告前必知三項訴訟關鍵
   1. 若遇到像小玉的情況，可以委請律師發律師函，向裝潢公司終止合約。
   2. 檢視合約內容，包含：
      1. 約定的工程範圍
      2. 工期進度與付款節點
      3. 材料規格與品質
   3. 保全現場證據，另外，裝潢訴訟常需專業鑑定，建議：
      1. 拍照記錄細節，儘量保留原狀。
      2. 必要時申請法院證據保全（民事訴訟法§368）

結語：理性處理，保障自身權益

裝潢糾紛令人煩惱，但若能掌握正確處理流程，問題往往可以有效化解。再次提醒讀者：

1. 認真做功課再簽約。
2. 事故若發生，優先考慮和解與調解，避免進入冗長訴訟。
3. 若進入訴訟，務必保留完整證據並尋求律師協助。
4. 合約撰寫初期就應謹慎審閱，避免後續爭議。

有需要時，請盡早尋求專業法律建議，才能將損失降到最低，讓理想的家不再變成夢魘。